Cursogramas en la administración de empresas
Son herramientas que representan gráficamente el movimiento de los documentos correspondientes a un procedimiento, incluyendo los acontecimientos, acciones u operaciones que tienen lugar en el proceso analizado. Ayudan a:
- Visualizar el recorrido de un procedimiento de modo rápido y correcto.
- Confeccionar normas afectadas a procesos específicos.
- Analizar rutinas y detectar falencias u errores.
- Modificar procedimientos previamente establecidos.
Limitaciones
- La actualización de los gráficos se torna compleja y urgente.
- Las normas no especifican cómo manejar información proveniente de faxes, emails, llamadas, etc.
- No permite ver:
- Dependencias entre procesos.
- Procesos informales.
- Jerarquías entre procesos.
- Órdenes verbales.
- Información relevante no documentada.
- No permite diferenciar documentos lógicos de físicos.
- Detectar errores en procedimientos.
- Mejor visualización de los procedimientos organizacionales y responsables de tareas específicas.
- Detectar falencias.
- Mantenimiento periódico de la herramienta.
- Existen situaciones en la actualidad que no tienen representación exacta.
- Se hace un recorte de la realidad determinada por la subjetividad del analista. A esto se le llama racionalidad limitada.